מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: נובמבר 2025

1. מבוא

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד חברת ProMo ("החברה", "אנו", "שלנו") אוספת, משתמשת ומגינה על המידע האישי שלכם כאשר אתם משתמשים בפלטפורמה ProMo ובאתר/אפליקציה שלנו, המחברת בין אנשי מקצוע בתחום הביוטי והסטיילינג לבין מודליסטיות ולקוחות (להלן: "השירות").

2. מידע שאנו אוספים

2.1 מידע אישי של אנשי מקצוע ומודליסטיות/לקוחות

• פרטי זיהוי: שם מלא, כתובת אימייל, מספר טלפון, תמונת פרופיל
• פרטי התחברות: שם משתמש, סיסמה מוצפנת
• פרטי פרופיל מקצועי (לאנשי מקצוע): תחום עיסוק (לדוגמה: מאפרת, ספר/ית, טכנאית ציפורניים וכד'), ניסיון מקצועי, תיאור אישי, קישורים לרשתות חברתיות, מחירים, אזורי פעילות, זמינות ביומן, גלריית עבודות/תמונות
• פרטי פרופיל (למודליסטיות/לקוחות): העדפות ביוטי (סגנון, צבעים, סוגי טיפולים מועדפים), מידע רלוונטי לשיבוץ (כגון סוג עור/שיער, אירועים קרובים), והערות נוספות שתבחרו לשתף
• מידע על אינטראקציות בפלטפורמה: בקשות שיבוץ ושיתופי פעולה, הודעות בין משתמשים, ביקורות ודירוגים, סימון מועדפים, היסטוריית חיפושים

2.2 מידע על תשלומים ומנויים

• מידע על מנוי פרימיום: סוג מנוי, תאריך התחלה וסיום, סטטוס המנוי, הטבות ותכונות פרימיום שנעשה בהן שימוש
• מידע תשלום: חלק מפרטי החיוב כפי שנמסרים לנו מספקי התשלום (למשל: ארבע ספרות אחרונות של כרטיס, סוג כרטיס, מזהה עסקה, סכום חיוב ותאריך עסקה)
• חשבוניות וקבלות: פרטי חשבונית לצורך עמידה בחובות משפטיות ודיווחיות

אנו איננו שומרים אצלנו את פרטי כרטיס האשראי המלאים, אלא אם כן נדרש אחרת על פי דין ובכפוף למדיניות אבטחה מחמירה. עיבוד התשלומים מתבצע על ידי ספקי תשלום חיצוניים מאובטחים.

2.3 מידע טכני

• מידע מכשיר: סוג מכשיר, מערכת הפעלה, דפדפן
• פעילות בשירות: עמודים שנצפו, זמן שהייה, פעולות שבוצעו, סוגי תכנים שנצפו
• נתוני קישוריות: כתובת IP, ספק אינטרנט, נתוני קבצי Cookie וטכנולוגיות דומות

2.4 מידע מטפסי יצירת קשר ותמיכה

כאשר אתם ממלאים טופס יצירת קשר, טופס הרשמה לרשימת תפוצה, או פונים אלינו דרך תמיכה באפליקציה, אנו אוספים:

• שם מלא וכתובת אימייל
• מספר טלפון (אופציונלי)
• סוג המשתמש (איש מקצוע / מודליסטית / אחר)
• תוכן הפנייה או השאלה, קבצים או צילומי מסך שתבחרו לצרף

3. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:

3.1 מתן השירות ותפעולו

• יצירה וניהול חשבונות משתמשים ואימות זהות
• חיבור ותיווך בין אנשי מקצוע למודליסטיות/לקוחות
• ניהול בקשות שיבוץ, לידים ושיתופי פעולה
• ניהול מנויי פרימיום, חיובים ותשלומים
• שליחת התראות והתראות Push לגבי פניות חדשות, עדכוני סטטוס ומסרים חדשים
• הצגת פרופילים, תיקי עבודות וביקורות בפלטפורמה בהתאם להגדרות הפרטיות שלכם

3.2 שיפור השירות והתאמה אישית

• ניתוח דפוסי שימוש לשיפור חוויית המשתמש
• פיתוח תכונות חדשות, כולל תכונות פרימיום
• התאמת תכנים, הצעות ומבצעים על בסיס תחומי העניין והשימוש שלכם
• מדידה וניתוח של פעילויות שיווקיות

3.3 תקשורת ושיווק

• מענה לפניות שירות ותמיכה טכנית
• שליחת הודעות מערכת חשובות (כגון שינויים בתנאי שימוש או במדיניות פרטיות)
• שליחת עדכונים, הצעות, תכנים מקצועיים וניוזלטרים, בכפוף להסכמתכם ובהתאם לדין החל

4. בסיס חוקי לעיבוד המידע

אנו מעבדים את המידע האישי על הבסיסים החוקיים הבאים:

• הסכמה: כאשר נתתם הסכמה מפורשת, לדוגמה קבלת דיוור שיווקי
• ביצוע חוזה: כאשר העיבוד נדרש לצורך מתן השירות בהתאם לתנאי השימוש ומנוי הפרימיום
• אינטרס לגיטימי: לשם תפעול ושיפור השירות, שמירה על אבטחת המערכת, מניעת הונאות ואכיפת תנאי השימוש
• חובה חוקית: עמידה בדרישות חוק, לרבות דיני מס, דיני צרכנות ודיני הגנת הפרטיות

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

5.1 מתי אנו משתפים מידע

אנו עשויים לשתף מידע במקרים הבאים בלבד:

• ספקי שירות: חברות המספקות לנו שירותי אחסון בענן, אבטחת מידע, אנליטיקה, שליחת הודעות, תשלומים ומנויים. ספקים אלו מורשים להשתמש במידע רק לצורך מתן השירות לנו ובהתאם להסכמים מחייבים.
• ספקי תשלום: לשם עיבוד תשלומים ומנויים (כגון חברות סליקה וחברות כרטיסי אשראי).
• משתמשים אחרים: כאשר הדבר נדרש לשם השימוש הרגיל בשירות (לדוגמה, הצגת פרופיל איש מקצוע למודליסטית שיצרה עמו קשר, והיפך).
• דרישות חוק: כאשר נדרש על פי חוק, צו בית משפט או בקשה מגורמי אכיפה מוסמכים.
• הגנה על זכויות: לצורך הגנה על זכויותינו, רכושנו או בטיחות משתמשינו, לרבות מניעת הונאה או שימוש לרעה בשירות.
• הסכמה מפורשת: כאשר קיבלנו מכם הסכמה מפורשת לשיתוף מידע מסוים.

5.2 העברות בין-לאומיות

אנו עשויים להעביר מידע לשרתים או ספקי שירות הממוקמים מחוץ לישראל. במקרים כאלו נדאג שהעברת המידע תיעשה בהתאם לדרישות הדין הישראלי, לרבות שימוש בספקים המספקים רמת הגנה הולמת למידע האישי.

6. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים להגנה על המידע האישי שלכם, לרבות:

• הצפנה: שימוש בפרוטוקולי הצפנה בעת העברת מידע רגיש ובמקרים רלוונטיים גם בעת אחסון
• בקרת גישה: הגבלת גישה למידע לעובדים וספקים הזקוקים לכך לשם ביצוע תפקידם בלבד
• מעקב אבטחה: ניטור פעילויות במערכת לשם זיהוי ניסיונות חדירה או שימוש לרעה
• גיבויים: גיבוי המידע במערכות מאובטחות לצמצום הסיכון לאובדן מידע
• נהלים והכשרות: הטמעת נהלים והכשרות בנושא אבטחת מידע ופרטיות לעובדים הרלוונטיים

יחד עם זאת, אין מערכת אבטחה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל חדירה או שימוש בלתי מורשה.

7. זכויותיכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנותיו והנחיות רשם מאגרי המידע, עומדות לכם זכויות ביחס למידע האישי שלכם:

7.1 זכות עיון ותיקון

• עיון במידע האישי המוחזק עליכם במאגרי המידע שלנו
• בקשת תיקון מידע שגוי או לא מעודכן
• השלמת מידע חסר

7.2 זכות מחיקה והגבלה

• בקשת מחיקת מידע אישי בנסיבות מסוימות, בכפוף לחובותינו המשפטיות לשמירת מידע
• בקשת הגבלת עיבוד מידע במקרים מסוימים
• התנגדות לעיבוד מידע למטרות שיווק ישיר

7.3 זכות ניידות נתונים (ככל שתחול)

• קבלת עותק של מידע אישי מסוים בפורמט מובנה וקריא-מכאנית
• העברת המידע לספק שירות אחר, במידה שניתן טכנית וככל שהדין מחייב זאת

7.4 מימוש זכויות

למימוש זכויותיכם, אנא פנו אלינו באמצעים המפורטים בסעיף "יצירת קשר" למטה. ייתכן שנבקש מכם פרטים נוספים לצורך אימות זהותכם.

8. שמירת מידע

אנו שומרים את המידע האישי לפרקי זמן שאינם עולים על הנדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף המידע, ובין השאר:

• מידע חשבון משתמש (אנשי מקצוע ומודליסטיות/לקוחות): לכל אורך תקופת השימוש בשירות ועד 7 שנים לאחר סגירת החשבון, לצרכים משפטיים, תיעודיים וחשבונאיים.
• מידע תשלומים ומנויים: בהתאם לדרישות הדין החלות (לרוב 7 שנים לפחות לצרכי מס ודיווח).
• נתונים טכניים ונתוני אנליטיקה: עד 12 חודשים, או פרק זמן אחר שנקבע במדיניות הפנימית שלנו.
• פניות שירות ותמיכה: עד 3 שנים ממועד סיום הטיפול בפנייה, לצורך שיפור השירות ותיעוד.

9. קטינים

השירות מיועד למשתמשים בגירים בני 18 ומעלה בלבד. אנו איננו מעוניינים ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי על קטינים מתחת לגיל 18.

• אם אתם מתחת לגיל 18, אינכם רשאים להשתמש בשירות ללא אישור מפורש וחוקי של הורה/אפוטרופוס ובהתאם לדין החל.
• אם נבין כי נאסף מידע על קטין בניגוד למדיניות זו, נפעל למחיקת המידע בהקדם הסביר.
• אם אתם הורה או אפוטרופוס וסבורים כי ילדכם מסר לנו מידע בניגוד לאמור, אנא פנו אלינו בהקדם.

10. עדכונים למדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. במקרה של שינויים מהותיים:

• נפרסם הודעה מתאימה בתוך האפליקציה/האתר
• ייתכן ונשלח הודעה למשתמשים רשומים, בהתאם לאמצעי הקשר הזמינים
• נתון "עדכון אחרון" בראש המדיניות יתעדכן
• השימוש המתמשך שלכם בשירות לאחר כניסת השינויים לתוקף יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת

11. יצירת קשר ותלונות

12. הגדרות ומושגים

• "מידע אישי" - כל מידע המתייחס לאדם מזוהה או בר-זיהוי, לרבות פרטי קשר, פרטי פרופיל, מידע תשלום וכדומה.
• "עיבוד" - כל פעולה או סט פעולות במידע אישי, לרבות איסוף, רישום, ארגון, אחסון, שימוש, שיתוף, העברה, מחיקה וכדומה.
• "איש מקצוע" - כל משתמש רשום בפלטפורמה ProMo המציע שירותים בתחום הביוטי (מאפרים/ות, ספרים/ות, טכנאיות ציפורניים, סטייליסטים/ות וכדומה).
• "מודליסטית" / "לקוח/ה" - כל משתמש/ת בפלטפורמה המחפש/ת או מקבל/ת שירותים מאנשי המקצוע.
• "שירותי פרימיום" / "מנוי פרימיום" - שירותים ותכונות בתשלום המוצעים על ידי ProMo, כגון חשיפה מוגברת, כלים מתקדמים לניהול לידים, אנליטיקה מורחבת ועוד.
• "שירות" - אפליקציית ProMo, אתר האינטרנט, וכל מוצר או שירות דיגיטלי אחר שאנו מפעילים.